Les six états

• Brouillon : rédigée, pas transmise.
• À envoyer : l'envoi n'a pas abouti, elle repartira.
• Transmise : elle est chez nous.
• Prise en charge
• Résolue
• Annulée

La référence

À la transmission, dypsia renvoie une référence. Elle s'inscrit sur la demande, avec la date de transmission, et le fil de discussion garde la trace : « Demande transmise à dypsia. Référence : … ». Citez-la si vous nous écrivez par ailleurs.

La réponse revient dans la demande

Vous n'avez rien à surveiller ailleurs. Votre espace va chercher l'avancement de vos demandes chez nous toutes les demi-heures. Quand la réponse est là, elle s'affiche dans la demande, sous le titre Réponse de dypsia, et les heures consommées apparaissent s'il y en a eu.

Si l'envoi échoue

Deux cas, et dans les deux la demande est conservée.

Espace non rattaché à dypsia : l'écran vous le dit, la demande passe à envoyer et partira dès que le lien sera rétabli.

Échec réseau : la demande passe à envoyer, la raison s'affiche dans un encadré rouge intitulé Dernier échec, et une reprise automatique réessaie toutes les heures.

N'en créez pas une seconde. Elle n'est pas perdue, et deux demandes identiques reçoivent deux réponses.